الطابعة تتسبب بتعطل الحاسب بعد تحديث ويندوز 10

تسبب تحديث Windows 10 الجديد في حدوث مشكلات لبعض مالكي الطابعات.

يبلغ المستخدمون عن شاشة زرقاء عندما يحاولون فتح مربع حوار الطباعة من Notepad أو Office أو برامج أخرى.

تظهر رسالة تقول: لقد واجه جهاز الكمبيوتر الخاص بك مشكلة ويجب إعادة تشغيله.

تدرك Microsoft أن محاولة الطباعة في ظل ظروف معينة يمكن أن تعرض الكمبيوتر لمشكلة ظهور الشاشة الزرقاء مع رسالة الخطأ.

أدرجت الشركة الخطأ في نظام التشغيل Windows 10، ولكن لا يبدو أنها أصدرت إصلاحًا في هذا الوقت.

وقالت صفحة الدعم: نحن نحقق في الوقت الحالي ونقدم تحديثًا مع توفر المزيد من المعلومات.

ليس من الواضح مدى انتشار المشكلة، ولكن وفقًا لـ Windows Latest، هناك العديد من تقارير الأخطاء التي تظهر.

يبدو أن الخطأ يؤثر على العديد من العلامات التجارية للطابعات، بما في ذلك Kyocera و Ricoh و Zebra.

عندما يرسل المستخدم ملفًا للطباعة، يتعطل الكمبيوتر تمامًا بدلاً من الطباعة الفعلية، وتظهر شاشة زرقاء للموت مع رمز الخطأ APC_INDEX_MISMATCH لـ win32kfull.sys.

وفقًا لـ Windows Latest، هناك ما لا يقل عن 20 حالة مؤكدة من 4 عملاء مختلفين وهي منذ ساعة فقط اليوم.

يشتكي مستخدمو الويندوز من المشكلة عبر العديد من منصات التواصل الاجتماعي، وقال أحد المستخدمين: تم تأكيد هذه المشكلة على أربعة أجهزة كمبيوتر، بينما قال مستخدم آخر: تلقينا للتو 3 مكالمات من العملاء، وجميعهم يواجهون نفس المشكلة.

وإذا كنت تواجه هذه المشكلة، فإن الحل الأسهل هو التراجع عن آخر تحديث لنظام Windows عن طريق فتح الإعدادات> التحديث والأمان> Windows Update> عرض محفوظات التحديث، ثم إلغاء تثبيت التحديثات ثم إلغاء التثبيت أو إزالة التصحيح يدويًا في موجه الأوامر.

أكد بعض المستخدمين أن هذا أدى إلى حل المشكلة، بينما قام مستخدم يدعي أنه موظف في Microsoft بنشر حلين مؤقتين يعملان.

يمكنك تمكين الطباعة المباشرة في موجه الأوامر، أو يمكنك استخدام أداة إدارة التوافق لتطبيق الإصلاح، اعتمادًا على التطبيق الذي تقوم بتشغيله.

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى